Política de Envíos y Devoluciones

ENVÍOS:

RojoDelta enviará los productos a la dirección de envío indicada por el cliente durante el proceso de confirmación de la compra en nuestra web www.rojodelta.com

Debido a la particularidad de fabricación de nuestros productos, el tiempo desde que el cliente confirma y paga el pedido hasta que este sale de nuestros almacenes puede varias desde 24h hasta 7-10 días, dependiendo de la disponibilidad de Stock o de su necesidad de fabricación. En caso de necesitar fabricación expresa el pedido ya sea por falta de Stock o por ser algo “Personalizado” entra en nuestra cola de fabricación que puede demorar la salida del mismo en los tiempos anteriormente expuestos.

Actualmente utilizamos diferentes proveedores de mensajería con el servicio 24-48 Horas en todas y cada una de ellas para la Peninsula y el más rápido posible tanto para las Islas como para los envíos internacionales. Hemos elegido dicho método por una sola razón, creemos importante que los clientes reciban su producto lo más pronto posible y debido a que somos fabricantes directos, muchos de nuestros productos no están disponibles en el momento de la compra sino que hemos de fabricarlos y esto conlleva un tiempo de espera. Este servicio puede encarecer un poco los gastos de envío pero realmente creemos necesario su utilización para disminuir el tiempo de espera para el cliente. Cada paquete tendrá un número de seguimiento que le será asignado por la empresa de transporte que será indicado al cliente. Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado.

Le aconsejamos que agrupe todos sus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.

Desde RojoDelta hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos. En caso de existir alguna anomalía o incidencia con el transporte, tal como un defecto en el paquete o daños visibles, es necesario dejar constancia en el albarán de entrega del transportista cuando se firme su recepción, así como realizar su reclamación a RojoDelta a través de nuestro mail soporteweb@rojodelta.com en un plazo máximo de 24 horas. No se aceptarán reclamaciones relacionadas con problemas logísticos con más de 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía.

  • DIRECCIONES DE ENVÍO DE PEDIDOS PAGADOS MEDIANTE PAYPAL

RojoDelta declara que la dirección de envío que prevalece es la que el cliente especifica en el apartado «Dirección de envío» durante la realización del pedido en nuestra plataforma web. En el caso de figurar una dirección diferente en la transacción de Paypal no se tendrá en cuenta dicha dirección ni se admitirán reclamaciones al respecto, siendo el cliente responsable de los datos que nos indica a la hora de realizar el pedido en nuestra plataforma web.

De la misma forma, RojoDelta se reserva el derecho de poder enviar el pedido a la dirección especificada en la transacción de Paypal si por algún motivo lo ve necesario, teniendo el cliente que aceptar dicho envío y no admitiéndose reclamaciones al respecto. Para evitar incidencias al respecto, rogamos se aseguren que la dirección de envío es la misma tanto en nuestra plataforma web como en la transacción de Paypal..

En cualquier caso de duda al respecto, RojoDelta se reserva el derecho de bloquear la tramitación y envío del pedido hasta haber contrastado con el cliente por escrito la dirección de envío correcta. En caso de duda o consulta al respecto, póngase en contacto con nosotros por cualquiera de los métodos a su disposición.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso, tamaño y tipología del producto o productos añadidos a la cesta del pedido. Se tiene en cuenta el código postal de envío para este cálculo, por lo que el cliente conocerá el importe del mismo antes de la confirmación del pedido.

Destino del envíoPesoImporte
PenínsulaHasta 3Kg7,50 €
Ceuta y MelillaHasta 1Kg20,00€*
Ceuta y MelillaKg Adicional3,00€*
Islas CanariasHasta 1Kg20,00€*
Islas CanariasKg Adicional1,00 €*
Islas BalearesHasta 3Kg10,00 €
Islas BalearesKg Adicional2,00 €
InternacionalContact Us soporteweb@rojodelta.comContact Us soporteweb@rojodelta.com

*Los envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Andorra y Gibraltar serán además cargados al cliente con la DUA (impuesto de aduanas) que estarán incluidos en los Gastos de Envío con las siguientes cuantías:

Ceuta y MelillaIslas CanariasAndorraGibraltar
18,50 €18,50 €20,00 €22,00 €

Dado que la cuantía de los gastos de envío para estos destinos es elevada, si realmente está interesado en adquirir nuestros productos desde alguna de estas ubicaciones, contacte con nosotros (soporteweb@rojodelta.com) y estudiaremos otras posibles formas de envío.

Envío gratuito:

El envío será gratuito si la compra supera los:

  • 60 € (Península)
  • 75€ (Islas Baleares)
  • 250€ (Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y Andorra)
  • 300€ (Union Europea)

DEVOLUCIONES:

Según establece la legislación española, la política de devoluciones y reclamaciones de productos de compra en línea, debe ofrecer las mismas garantías y derechos al comprador que aquellos comprados off-line. El plazo de devolución de productos en www.rojodelta.com es de 14 días naturales desde la recepción del producto, en tal caso si el motivo de la devolución no es de índole mayor se procederá a la devolución del importe mediante un vale de compra con el valor del producto en su factura que quedará a su disposición para las próximas compras en su perfil de Usuario.

Las causas por las que puede ser devuelto un artículo son limitadas. En cualquier caso, todos los productos comercializados desde esta tienda han sido convenientemente inspeccionados y revisados antes del envío, por lo que le recomendamos que antes de aceptar cualquier paquete se asegure de que el embalaje se encuentra en buen estado. En caso de no ser así, NO ACEPTE EL PEDIDO, y póngase en contacto inmediatamente con nosotros para notificar la incidencia y encontrar una solución lo más ágil y adecuada posible. Firmando el comprobante de recepción acepta implícitamente que el paquete está en perfectas condiciones, por lo que sí ha sufrido daños, la empresa de transportes no se hará cargo de posteriores reclamaciones, y, RojoDelta no tendrá ninguna obligación de aceptar la devolución de artículos con desperfectos.

Si se debe realizar una devolución, se enviará el producto tal y como se recibió, incluidos el embalaje original y todos los accesorios. Antes de enviar el producto, es necesario ponerse en contacto con RojoDelta exponiendo el problema a través de nuestro mail soporteweb@rojodelta.com indicando en el asunto “DEVOLUCIÓN” más el “Nº de PEDIDO” para que desde RojoDelta nos pongamos en contacto con el cliente a fin de aclarar el posible problema del producto y le indiquemos como proceder en caso de procederse a la devolución. Una vez aclarado el posible problema que pueda tener el producto, enviaremos un mensajero de la empresa de transportes para la recogida del mismo. El cliente deberá preparar un empaquetado correcto que asegure su transporte sin daños Una vez comprobado el estado del producto en nuestras instalaciones se autorizará, o no, la devolución del mismo.

En el caso que el producto enviado no tenga ningún defecto, haya sido manipulado o el síntoma no quede cubierto por la garantía del producto, el cliente será el responsable de cubrir los gastos de devolución.

En el caso de que el producto este defectuoso y no sea culpa del cliente, RojoDelta correrá con los gastos de envió de vuelta. Si el cliente prefiere la sustitución del producto por uno nuevo de iguales características en lugar del vale de compra, RojoDelta cubrirá los portes de regreso al cliente con excepción de los envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Islas Baleares o envíos Internacionales, que correrán a cargo del cliente.

En aquellos artículos que se han personalizado a petición del cliente, y por lo tanto se han fabricado con unos parámetros estipulados por el cliente, no es posible la devolución en ningún caso.

Si el artículo entregado no corresponde con el pedido realizado, se procederá a un CAMBIO del mismo, que no tendrá coste alguno para el cliente. Se procederá al envío del artículo correcto debiendo el cliente entregar (sin excepción) debidamente embalado al transportista el artículo a sustituir en el momento de la entrega del correcto.